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Cita previa

Proyecto - Gestión unificada de agendas para la reserva de Cita Previa con los diferentes profesionales de los Centros de Salud del Servicio Canario de la Salud.

Cliente - Servicio Canario de la Salud

El Reto - Situación de Partida. Cada profesional ubicado en los diferentes Centros de Atención del Servicio Canario de la Salud, dispone de un periodo de tiempo para atender a los pacientes que le corresponden de acuerdo con su cupo. Esta atención se debe organizar, pues no se podía atender de forma indiscriminada a todos los pacientes que se presentasen, ya que hay un periodo de tiempo determinado y por lo tanto un límite de pacientes atendidos.

Con ese punto de partida, cada Centro de Salud disponía de su lista para que se fuera concertando citas con los profesionales por parte de los pacientes. Este proceso, que podía cumplir con las expectativas, se había convertido en inviable porque el personal dedicado en cada centro era grande y porque los pacientes debían desplazarse al centro para solicitar las citas, en la mayoría de los casos, debido que los teléfonos dedicados a ese proceso solo permitían una llamada en cada instante, por lo que era difícil establecer el contacto.

El Resultado - Solución Propuesta. Para resolver este problema, se planteó la necesidad de establecer un teléfono único de atención centralizado y que soportase toda la gestión que estaba repartida por los centros. Para poder realizar este proceso de atención, se desarrolló un Sistema de Agendas que dispusiera de toda la tecnología necesaria para soportar las diferentes casuísticas que se pudieran plantear y que dispusiera de la información que conectase al paciente con sus profesionales.

Para ello, se ha desarrollado un Sistema de Agendas para Atención de Cita Previa, que se conecta a través de Servicios Web con la Gestión de Atención Primaria del SCS y que con su propia tecnología permite definir las agendas de acuerdo con las circunstancias particulares de cada profesional. Con esta solución se centraliza todo el proceso, pudiendo accederse desde cualquier lugar a un sistema único.

Beneficios para el Cliente

  • Abaratamiento de costos.
  • Sistema único accesible desde cualquier lugar con acceso a Internet y con permisos.
  • Definición de agendas totalmente parametrizable.
  • Gestión de procesos de apoyo que permiten múltiples combinaciones.
  • Soporte para Call Center, Centros de Salud, los mismos profesionales sobre el mismo sistema
  • Disposición de agendas relacionadas (enfermería y médico)
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