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Call et Contact Center

Notre Call/Contact Center est conçu pour traiter, intelligemment, un grand nombre d’appels entrants et/ou sortants, en fournissant une attention optimale et en se convertissant pour les utilisateurs de notre service en un outil de communication et de relation efficace avec leurs clients.

Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients un portail Multicanal (téléphone, courts messages, Internet, TNT, etc.) qui permet :

  • De traiter les appels entrants et sortants
  • De fournir un support à nos clients dans ces processus de faible valeur ajoutée pour l’affaire principale de leur entreprise
  • Des services de messagerie SMS

Nous rendons les services suivants :

  • Emission d’appels :
    • Captage et fidélisation des clients
    • Campagnes de promotion et Télémarketing
    • Campagnes d’actualisation de bases de données
    • Gestion d’encaissements
  • Réception d’appels :
    • Attention au client (Service Clientèle)
    • Secrétariat Virtuel
    • Réception et démarche des commandes
    • Rendez-vous préalable pour des professionnels libéraux
    • Attention d’urgences 24 heures
    • Services de rendez-vous préalable pour l’élimination de queues dans les bureaux (camions, ventes en grande quantité, etc.)

Depuis 2011, nous disposons aussi bien de la certification ISO 27001 « Systèmes de Gestion de la Sécurité de l’Information » que de la certification ISO 20000-1 « Systèmes de Gestion du Service des Technologies de l’Information », appliquées dans notre entreprise dans les domaines de maintien de systèmes d’information, d’administration et de maintien d’infrastructures et des centres de relations avec les clients (Contact Center), ce qui nous permet de garantir à nos clients une sécurité maximale dans le traitement de l’information.

 

Comment obtenir plus d’informations ou des devis

Demandez-nous aujourd'hui même une information détaillée et une offre adaptée aux besoins de votre organisation.

Tél : +34 922 203 931      e-mail : info@tecnicascompetitivas.com

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