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Rendez-vous préalable


Projet – Gestion unifiée des agendas pour la réservation de rendez-vous préalable avec les différents professionnels des Centres de Santé du Service Canarien de la Santé.

Client – Service Canarien de la Santé

Le Défi – Situation de départ. Chaque professionnel situé dans les différents Centres d’Attention du Service Canarien de la Santé, dispose d’une période de temps pour s’occuper des patients qui lui correspond, conformément à son quota. Cette attention se doit d’être organisée, car il ne peut pas accueillir d’une forme indistincte tous les patients qui se présentent, puisqu’il y a une période déterminée et par conséquent une limite de patients à s’occuper.

Avec ce point de départ, chaque Centre de Santé disposait de sa liste pour concerter les rendez-vous avec les professionnels de la part des patients. Ce processus, qui pouvait s’acquitter des expectatives, s’était converti en non viable car il y avait un grand nombre de personnel dédié dans chaque Centre et parce-que les patients devaient se déplacer au Centre pour solliciter les rendez-vous, dans la majorité des cas, vu que les téléphones consacrés à ce processus permettaient seulement un appel dans chaque moment, ce pourquoi il était difficile d’établir le contact.

Le Résultat – Solution proposée. Pour résoudre ce problème, il s’est posé le besoin d’établir un numéro de téléphone unique d’attention centralisé qui supporterait toute la gestion répartie par les Centres. Pour pouvoir réaliser ce processus d’attention, on développa un système d’Agendas qui disposerait de toute la technologie nécessaire pour supporter les différentes casuistiques qui pourraient se poser et qui disposerait de l’information qui connectait le Patient avec ses Professionnels.

Pour cela, on a développé un Système d’Agendas pour l’Attention de Rendez-vous préalable, qui est connecté à travers des Services Web avec la gestion d’Attention Primaire du SCS et qui avec sa propre technologie permet de définir conformément aux circonstances particulières de chaque professionnel. Avec cette solution, on centralise tout le processus, pouvant être accédé depuis n’importe quel lieu au système unique.

Avantages pour le Client

  • Baisse des coûts,
  • Système unique accessible depuis n’importe quel lieu avec accès à Internet et avec autorisation,
  • Définition d’agendas totalement paramétrables,
  • Gestion de processus d’appui qui permettent de multiples combinaisons,
  • Support pour Call Center, des Centres de Santé, les mêmes professionnels sur le même système,
  • Disposition d’agendas relatifs (infirmerie et médecins).
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