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Marcação Prévia

Projecto - Gestão unificada de agendas para a reserva de marcação prévia com os diferentes profissionais dos centros de saúde do serviço Canário da Saúde.

Cliente - Serviço Canário da Saúde

O objetivo - situação de partida

Cada profissional nos diferentes centros de atendimento do serviço Canário da Saúde, tem um período de tempo para atender os seus pacientes de acordo com a sua urgência. Este atendimento deve ser organizado, portanto, não poderá ser atendido de forma indiscriminada a todos os pacientes que se apresentassem, uma vez que, existe um período de tempo determinado e por isso um limite de pacientes atendidos.

Com esse ponto de partida, cada centro de saúde terá a sua lista para a marcação de consultas com os profissionais por parte dos pacientes. Este processo, que podia cumprir com as expectativas, tornou-se inviável porque o pessoal dedicado em cada centro era grande e porque os pacientes tinham que deslocar-se ao centro para solicitar as marcações de consulta, na maioria dos casos, devido ao facto de que os telefones reservados para esse processo apenas permitiam uma chamada de cada vez, pelo que era difícil estabelecer o contacto.

O resultado - solução proposta


Para resolver este problema, foi necessário estabelecer um telefone apenas para o atendimento centralizado e que suportasse toda a gestão que estava repartida pelos centros. Para poder realizar este processo de atendimento, foi desenvolvido um sistema de agendas de toda a tecnologia necessária para suportar as diferentes casuísticas que podem surgir e que terá a informação para a ligação do paciente com os seus profissionais.

Para isso, foi desenvolvido um sistema de agendas para atendimento da marcação prévia, que se liga através do serviço web com a gestão de atendimento básico do SCS e que com a sua própria tecnologia permite definir as agendas de acordo com as circunstâncias particulares de cada profissional. Com esta solução centraliza-se todo o processo, podendo aceder-se a partir de qualquer lugar a um sistema único.


Benefícios para o cliente
  • Poupança dos custos.
  • Sistema único acessível a partir de qualquer lugar com o acesso à internet e com permissões.
  • Definição de agendas totalmente padronizáveis.
  • Gestão de processos de apoio que permitem múltiplas combinações. 
  • Suporte para call center, centros de saúde, os mesmos profissionais sobre o mesmo sistema.
  • Disposição de agendas relacionadas (enfermaria e médico)

 

 
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